MenuLabБаза знаний Открыть бэк-офис

БЭК-ОФИС · РУКОВОДСТВО

Спорный платёж: сверить кассу, банковский терминал и ККТ

Гость говорит, что заплатил, а касса не видит оплату, или наоборот. Порядок проверки в бэк-офисе.

2 мин чтенияДля управляющих и администраторов
Где открыть

«Финансы» → «Деньги» → «Кассовые смены» → смена → «Продажи» → чек.

Перейти к инструкции ↓
Содержание

Скриншот интерфейса

Панель «Фискализация»: всего заказов, «Не фискализировано», строки «Фискальные заказы» и «Нефискальные заказы» с выручкой.
Отчёт «Фискализация»

Показывает, сколько заказов за период прошло без фискального чека.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Что собрать сразу

Попросите кассира записать номер заказа, сумму, время, способ оплаты и текст сообщения кассы. Найдите банковский слип или запись в отчёте банковского терминала за это время. Пока результат не установлен, не проводите повторную оплату и не возвращайте деньги.

Как сверить

  1. Откройте смену, в которой был заказ, и вкладку «Продажи». Найдите чек поиском по номеру или позиции.
  2. Откройте чек. В блоке «Расчёты» видно, какие оплаты записаны, на какую сумму и в какое время; если оплаты нет — «Оплаты нет». Отметка «Без фискализации» значит, что чек не передан в ОФД.
  3. Сравните с банковским терминалом: есть ли на нём одобренная операция на эту сумму в это время. Две одобренные операции при одной записи в MenuLab — признак двойного списания.
  4. Проверьте фискальный чек: в «Аналитике» → «Все отчёты» → «Фискализация» видно, сколько заказов за период не фискализировано.
    Панель «Фискализация»: всего заказов, «Не фискализировано», строки «Фискальные заказы» и «Нефискальные заказы» с выручкой.
    Отчёт «Фискализация»

    Отчёт «Фискализация»: всего заказов, «Не фискализировано» и разбивка на фискальные и нефискальные заказы.

    Реальный интерфейс · тестовые данные ·
    Страница «История операций ККТ» с отборами «Все статусы», «Все типы» и кнопкой «Обновить»; история за 7 дней пуста.
    История операций ККТ

    «История операций ККТ» в настройках оборудования: групповые команды кассам за последние 7 дней.

    Реальный интерфейс · тестовые данные ·
  5. Решение принимайте только по установленному факту. Если деньги списаны, а в MenuLab оплаты нет, не берите с гостя оплату второй раз и передайте в поддержку MenuLab номер заказа, сумму, время и слип. Если списано дважды, лишнюю операцию отменяйте на банковском терминале по его инструкции, а не выдачей наличных из кассы.

Читайте дальше

Деньги списались, а POS не подтвердил оплату Вернуть оплату и проверить историю возврата Где смотреть кассовые смены и выручку Рабочее место кассы и MenuLab Connect

Не нашли ответ? Напишите в поддержку из MenuLab.