MENULAB POS · РУКОВОДСТВО

Обратиться в поддержку MenuLab

Как написать в поддержку, приложить скриншот и посмотреть ответ.

2 мин чтенияДля сотрудников ресторана

Где открыть

«Поддержка» внизу меню POS → «Написать» или существующее обращение.

Перейти к инструкции ↓

Содержание

Скриншот интерфейса

Панель поддержки с базой знаний, кнопкой «Написать», поиском и статусами обращений. — **Поддержка в POS**
Нажмите «Написать», чтобы создать обращение, или откройте существующее, чтобы продолжить переписку.
Реальный интерфейс · тестовые данные · 13.09.2026

Новое обращение

В POS нажмите «Поддержка» внизу меню. На планшете сначала откройте «Меню».
Нажмите «Написать» в списке обращений ресторана.

Новое обращение в поддержку
В обращении заполните понятную тему, опишите действия и приложите снимок ошибки через кнопку вложения.
Реальный интерфейс · тестовые данные · 19.09.2026
Укажите понятную тему, например «Не печатается счёт».
Напишите, что вы делали и на каком шаге возникла проблема. Укажите раздел, номер заказа или документа, время и текст ошибки.
При необходимости нажмите «Приложить изображение». Уберите с изображения лишние персональные данные.
Нажмите «Отправить». Проверьте статус сообщения; «Черновик сохранён» ещё не означает отправку.

Как посмотреть ответ и продолжить переписку

Откройте существующее обращение, чтобы ответить по той же проблеме. Сообщения обновляются при наличии соединения. Если отправка не удалась, доступен повтор; не создавайте несколько обращений об одной операции.

После решения нажмите «Решено». Если вопрос возобновился, используйте «Открыть снова». Обращения ресторана доступны его сотрудникам.

Какие сведения нужны поддержке

Укажите номер заказа, сумму, время, название устройства и текст ошибки. Не отправляйте пароли, PIN и полные данные банковских карт.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку из MenuLab.