КАССА MENULAB POS · РУКОВОДСТВО

Карта не прошла или терминал отказал

Что делать, если банковский терминал отклонил карту, не ответил или касса показала ошибку оплаты.

2 мин чтенияДля кассиров и официантов

Где открыть

Окно оплаты → «Картой» → «Оплатить картой» → сообщение об ошибке.

Содержание

Скриншот интерфейса

Сообщение кассы	Что делать
«Оплата не выполнена» / «Не удалось провести оплату»	Деньги не списаны. Нажмите «Вернуться к оплате» и попробуйте ещё раз или выберите другой способ.
«Терминал недоступен» — «Не удалось связаться с платёжным терминалом»	Проверьте питание и связь терминала. Перед повтором посмотрите на экран терминала, не прошла ли операция.
«Требуется проверка» — «Результат оплаты пока неизвестен»	Не оплачивайте повторно. Нажмите «Проверить статус оплаты» (если её нет — «Проверить соединение») и действуйте по статье о спорной оплате.
«Оплата не начата» — «Нет связи с сервером MenuLab» или «Нет подключения к интернету»	Запрос не отправлен, деньги не списаны. Нажмите «Проверить соединение», дождитесь связи и повторите.
«Кассовая смена закрыта»	Откройте смену в «Кассе» и вернитесь к оплате.

Посмотрите на экран банковского терминала: там указана причина отказа.
Попросите гостя повторить с той же картой или приложить другую. Нажмите «Вернуться к оплате» и снова «Оплатить картой».
Если гость платит иначе, выберите «Наличные» или «Смешанная» и завершите оплату.

Окно оплаты до выбора способа
В том же окне можно выбрать другой способ: «Наличные» или «Смешанная».
Реальный интерфейс · тестовые данные · 30.10.2026
Проверьте, что заказ отмечен оплаченным, а остаток «К оплате» равен нулю.