MenuLabБаза знаний Открыть POS

MENULAB POS · РУКОВОДСТВО

Вернуть оплату и проверить историю возврата

Возврат денег, отмена заказа и ограничения по исходному способу оплаты.

2 мин чтенияДля сотрудников ресторана
Где открыть

«Касса» → история смены → оплаченный заказ → возврат оплаты.

Перейти к инструкции ↓
Содержание

Скриншот интерфейса

Касса с остатком наличных, открытой сменой и журналом по дням.
Касса и журнал смен

Наличные и кнопки внесения и снятия находятся вверху. Нажмите дату в журнале, чтобы увидеть смены за этот день. Широкая таблица прокручивается горизонтально.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Возврат оплаты и отмена заказа

Окно «Возврат оплаты» из кассы возвращает доступную сумму по исходному способу. Статус заказа сохраняется, позиции не отменяются. Если отменяется само обслуживание, используйте отмену заказа и проверьте, какой возврат она предлагает.

Полный возврат из кассы

  1. Найдите оплаченный заказ в истории смены и откройте доступное действие возврата.
    Дата раскрыта; под ней показаны отдельные смены сотрудников.
    Смены за выбранный день

    Начните с даты исходной оплаты и нужной смены. Не создавайте новый заказ вместо поиска исходного платежа.

    Реальный интерфейс · тестовые данные ·
  2. Дождитесь проверки предыдущих возвратов. Сверьте номер заказа, уже возвращённую сумму и сумму текущего возврата.
    Историческая смена открыта для просмотра итогов. В этом учебном примере список операций пуст.
    Сводка выбранной смены

    В карточке смены проверьте её реквизиты и найдите операцию. В учебном примере список операций пуст.

    Реальный интерфейс · тестовые данные ·
  3. Добавьте причину, например «Ошибочная оплата».
  4. Проверьте исходный способ. Для наличного возврата убедитесь, что в кассе достаточно денег.
  5. Нажмите «Вернуть … ₽» и дождитесь результата. Проверьте запись в истории; не повторяйте возврат без проверки первой операции.

Как способ оплаты влияет на возврат

Исходная оплатаЧто делать
Наличные или картаДоступен возврат рассчитанного остатка по исходному способу.
СмешаннаяНужен раздельный возврат по исходным платежам.
ОнлайнИспользуется отмена заказа по исходной платёжной операции.
Под З/ПОтмена удержания выполняется при отмене заказа.
ПредоплатаВозвращается исходный платёж; это не полный возврат оплаченного заказа.

Если возврат не подтвердился

Сохраните номер заказа, сумму и сообщение. Попросите администратора проверить платёж и возврат. Не оформляйте снятие наличных вместо неподтверждённого возврата.

Форма обращения с темой, сообщением и вложением. На примере виден статус восстановления соединения.
Новое обращение в поддержку

Если результат возврата неясен, передайте в поддержку номер заказа и текст ошибки; не запускайте возврат повторно до проверки.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Читайте дальше

Найти смену, оплату или кассовую операцию Удалить блюдо, отменить заказ или оформить списание Деньги списались, а POS не подтвердил оплату

Не нашли ответ? Напишите в поддержку из MenuLab.