MenuLabБаза знаний Открыть POS

MENULAB POS · РУКОВОДСТВО

Деньги списались, а POS не подтвердил оплату

Что делать при ожидании, ошибке или неизвестном результате расчёта.

2 мин чтенияДля сотрудников ресторана
Содержание

Скриншот интерфейса

Оплата тестового заказа на 3090 рублей: режимы по гостям, способы оплаты, сумма и клавиатура.
Окно оплаты

Вверху выберите «Весь заказ» или «По гостям», затем способ оплаты и сумму. На этом примере способ оплаты ещё не выбран.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Если оплата не подтвердилась

Если банковский терминал показал списание, а POS сообщает об ожидании или ошибке, не запускайте новую оплату. Результат первой операции нужно проверить. Закрытие окна, выдача заказа или закрытие смены не доказывают, что деньги не были списаны.

Выбрана карта; к оплате указана полная сумма заказа 3 090.
Расчёт картой

Если ответ терминала задержался, сумма на экране оплаты сама по себе не подтверждает успешное списание.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Как проверить платёж

  1. Запишите номер заказа, сумму, время, способ оплаты и текст сообщения.
  2. Дождитесь завершения текущей проверки, если POS продолжает её выполнять.
  3. Проверьте состояние заказа и историю платежей в доступных деталях.
    Историческая смена открыта для просмотра итогов. В этом учебном примере список операций пуст.
    Сводка выбранной смены

    Проверьте исходную смену и операции. В этом учебном примере список операций пуст; он не показывает результат вашего платежа.

    Реальный интерфейс · тестовые данные ·
  4. Попросите администратора сверить результат с оборудованием и исходной платёжной операцией.
  5. Повторный расчёт выполняйте только после подтверждения, что предыдущая операция не завершилась оплатой.

Если гость просит вернуть деньги

Не выдавайте наличные и не создавайте ручной возврат на основании одной ошибки интерфейса. Сначала нужно установить фактический результат. Для неподтверждённого возврата действует тот же принцип: проверьте исходную операцию до повторения.

Как описать проблему поддержке

Пример сообщения: «Заказ №…, сумма …, время … . На терминале успешная оплата, в POS — … . Повторно не оплачивали». Приложите изображение сообщения, скрыв лишние персональные данные.

Форма обращения с темой, сообщением и вложением. На примере виден статус восстановления соединения.
Новое обращение в поддержку

Передайте в поддержку время, номер заказа, сумму и сообщение об ошибке, чтобы проверить исходную операцию.

Реальный интерфейс · тестовые данные ·

Читайте дальше

Обратиться в поддержку MenuLab Найти смену, оплату или кассовую операцию Вернуть оплату и проверить историю возврата

Не нашли ответ? Напишите в поддержку из MenuLab.